Когда нужен выезд специалиста

Сначала разберёмся с неисправностью дистанционно. Если на месте нужны проверка линии или работы с оборудованием, согласуем визит.

С какой проблемой обратиться

Баланс проверен, питание включено, перезапуск не помог. Сообщите, что показывают индикаторы роутера и оптического терминала.

Опишите место повреждения и доступ к нему. Не разбирайте оборудование и не соединяйте оптоволокно самостоятельно.

Укажите частоту и время обрывов, связь с погодой или нагрузкой, а также результат проверки по кабелю.

Расскажите, что хотите изменить: место роутера, прокладку кабеля или домашнюю сеть. Состав работ и стоимость согласуются отдельно.

Позвоните в поддержку
Назовите номер договора, адрес подключения и контактный телефон. Кратко опишите проблему и с какого момента она появилась.
Пройдите дистанционную проверку
Специалист уточнит состояние оборудования и предложит действия, подходящие вашей схеме подключения. По возможности будьте рядом с роутером.
Согласуйте необходимость и условия выезда
Если проблему нельзя решить дистанционно, уточните дату, интервал приезда, состав работ и возможную стоимость до визита.
Подготовьте доступ
Обеспечьте доступ к роутеру, терминалу, розеткам и месту входа кабеля. Подготовьте устройство, на котором можно будет проверить результат.

Номер договора и адрес: Договор фл-12345, населённый пункт, улица, дом и квартира.
Симптом: Wi-Fi виден, но сайты не открываются на телефоне и компьютере.
Оборудование: Марка и модель роутера; есть ли отдельный оптический терминал.
Что уже проверено: Перезапуск выполнен; на втором устройстве тот же результат; по кабелю связи нет.
Доступ на объект: Домофон, контакт встречающего и ограничения по времени.

Поддержка работает ежедневно с 8:00 до 22:00. Подготовьте номер договора и по возможности звоните, находясь рядом с оборудованием.

ежедневно с 8:00 до 22:00