Компьютер и домашняя сеть

Определите участок неполадки

Не работает только один компьютер

Проверьте его подключение, кабель, сетевой адаптер и параметры IP.

Wi-Fi не работает, по кабелю есть связь

Проверьте беспроводную сеть, расстояние и сохранённый пароль.

Связи нет на всех устройствах

Проверьте баланс, питание оборудования, WAN-кабель и индикаторы терминала.

Не открывается один сайт

Откройте другие сайты и сравните на втором устройстве. Сбой отдельного сервиса не обязательно связан с домашней сетью.

Проверьте подключение компьютера

1. 1

   Проверьте порт и кабель

   Компьютер подключается к LAN-порту роутера. Выньте и вставьте разъём до фиксации. При возможности попробуйте другой исправный кабель или LAN-порт.

2. 2

   Оставьте одно подключение для проверки

   Для теста кабеля отключите Wi-Fi на компьютере. Для теста Wi-Fi отсоедините сетевой кабель. Так будет понятно, каким соединением вы пользуетесь.

3. 3

   Проверьте адаптер

   В Windows откройте параметры сети и убедитесь, что Ethernet или Wi-Fi включён. Если адаптер не определяется, ищите драйвер на сайте производителя компьютера или адаптера.

4. 4

   Сравните два устройства

   Подключите второй компьютер к тому же кабелю или проверьте другой телефон в той же сети. Сообщите поддержке, меняется ли результат.

Автоматическое получение IP и DNS

Для обычного подключения устройства к домашнему роутеру обычно используется DHCP: адрес выдаётся автоматически. Если сеть настроена специалистом со статическими адресами, сначала уточните параметры у него.

Если проблема остаётся

Запишите версию операционной системы, модель роутера, способ подключения и точный текст ошибки. Если связь обрывается, укажите, когда это происходит и помогает ли перезапуск.

Не начинайте диагностику со сброса роутера или всех сетевых параметров компьютера: можно потерять работающие настройки. Передайте результаты проверки специалисту.