Ответы на вопросы об интернете и услугах

Wi-Fi соединяет устройство с роутером. При этом у самого роутера может не быть доступа в интернет. Проверьте баланс, питание и кабель в порту WAN / Internet.

Откройте несколько сайтов на втором устройстве. Если они работают, начинайте с настроек первого устройства. Если связи нет везде, перезапустите питание роутера и передайте результат поддержке.

На Wi-Fi влияют стены, расстояние, соседние сети и возможности устройства. Кроме того, часть канала может быть занята телевизором, загрузками или обновлениями.

Для сравнения подключите компьютер кабелем и остановите фоновые загрузки. Если низкая скорость повторяется и по кабелю, сохраните несколько результатов теста и сообщите их поддержке.

Проверьте, что кабель провайдера вставлен в WAN-порт, а компьютер — в LAN. Настройте новое устройство по инструкции для своей марки и используйте параметры, выданные поддержкой.

Если настройки верны, но соединения нет, сообщите специалисту о замене роутера. Не копируйте MAC-адрес и не сбрасывайте оба устройства наугад.

Нет, для обычного перезапуска достаточно выключить и включить питание. Reset удаляет настройки подключения и Wi-Fi.

Если сброс уже выполнен, найдите модель роутера и данные подключения. Обратитесь в поддержку или используйте инструкцию своей марки. Не отключайте питание во время обновления прошивки.

Цена тарифа делится на число дней текущего месяца. Это посуточное списание; за полный месяц сумма соответствует цене тарифа.

Пополнение баланса и списание платы — разные операции. Их можно проверить по своему договору в личном кабинете.

Сверьте статус платежа, номер договора и баланс в личном кабинете. Списание с карты ещё не подтверждает, что платёж отобразился на нужном лицевом счёте.

Сохраните чек. Если деньги зачислены, а доступа нет, сообщите поддержке договор, сумму, дату и идентификатор операции. Повторять платёж до выяснения причины не требуется.

Отмена зависит от того, где вы подключали платёж. Для CloudPayments используйте сервис управления подписками; банковский автоплатёж отменяется в приложении банка.

Дождитесь подтверждения отмены. Она прекращает автоматические пополнения, но не расторгает договор на интернет и не оформляет добровольную блокировку.

В личном кабинете доступен обещанный платёж сроком до трёх дней. Откройте раздел оплаты, выберите услугу и нужный договор, затем следуйте подсказкам.

Это временная мера: после активации необходимо пополнить баланс. Условия для вашего договора проверьте в кабинете.

Если телевизор поддерживает приложение вашей платформы, можно смотреть через него. Для других моделей может понадобиться совместимая приставка или другое устройство.

Проверьте точную модель телевизора и выбранный сервис. Не покупайте приставку, пока не уточните совместимость.

Набор каналов зависит от подключённого пакета. Некоторые пакеты подключаются отдельно; также проверьте, вошли ли вы в нужную учётную запись.

Если канал должен входить в пакет, но не открывается, сообщите поддержке название платформы, канал, время ошибки и модель устройства.

Сравните несколько каналов и другое приложение на телевизоре. Это поможет отличить проблему одного канала от соединения телевизора с сетью.

По возможности сравните Wi-Fi с кабельным подключением. Если проблема только в одном приложении, проверьте его обновления и подготовьте точный текст ошибки.

Начните с проверки населённого пункта и адреса в зоне покрытия. Результат по населённому пункту не заменяет техническую проверку конкретного дома.

Оставьте полный адрес и контактный телефон. Специалист уточнит возможность подключения, оборудование и условия.

Оформите добровольную блокировку через личный кабинет или поддержку. Уточните условия и даты до отъезда.

Выключение питания роутера не приостанавливает услугу по договору. После возвращения снимите блокировку в кабинете или через специалиста.

Начните со звонка в поддержку. Назовите договор, адрес, симптомы и результаты доступных проверок. Специалист проведёт дистанционную диагностику.

Если нужен визит, согласуйте время, доступ на объект и условия работ. Стоимость и сроки зависят от конкретной задачи.

Правила оказания услуг, оферта по телевидению, политика обработки данных, лицензии и реквизиты собраны в разделе документов.

Откройте полный документ по своей теме. Для уточнения конкретного условия назовите поддержке номер договора и интересующий пункт.